Yapay Zeka Terk Edilmiş Arabaları Nasıl Kurtarabilir?

E-ticaret dünyası, büyük fırsatlar sunarken aynı zamanda önemli zorluklarla da karşı karşıyadır. Bu zorlukların başında ise alışveriş sepeti terk etme sorunu gelmektedir. Potansiyel müşteriler ürünleri sepete ekler ancak satın alma işlemini tamamlamadan siteden ayrılır. Küresel çapta ortalama sepet terk oranı %75,38 gibi şaşırtıcı bir seviyededir. Bu, e-ticaret işletmeleri için her yıl milyarlarca dolarlık potansiyel gelirin kaybı anlamına gelir. Sepet terk etme kaçınılmaz olsa da, bu kayıpları telafi etmek mümkündür. İşte tam bu noktada devreye yapay zeka (YZ) girerek, terk edilmiş arabaları nasıl kurtarabilir sorusuna güçlü ve etkili yanıtlar sunmaktadır.

Doğru sepet terk araçları ile işletmeler terk edilmiş sepetleri izleyebilir, alışveriş yapanların neden ayrıldığını anlayabilir ve onları geri getirmek için harekete geçebilir. YZ destekli kişiselleştirme, bu süreci hem etkili hem de ölçeklenebilir hale getirebilir. YZ, müşteri davranışını analiz ederek, kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak ve zamanında, ilgili mesajlar göndererek terk edilmiş sepetleri kurtarmada kritik bir rol oynar.

Sepet Terk Etme Nedir ve Neden Olur?

Sepet terk etme, çevrimiçi bir alışveriş yapanın sepetine ürün eklemesine rağmen satın alma işlemini tamamlamadan web sitesinden ayrılmasıdır. Bu, trafik ile gerçek satışlar arasında önemli bir boşluk yaratan en büyük zorluklardan biridir.

Bir sepetin terk edilmesi tek başına büyük bir sorun gibi görünmeyebilir, ancak bu sayılar hızla birikir. Her terk edilmiş sepet, sadece kaçırılmış bir satıştan daha fazlasıdır; kaybedilen gelir, boşa harcanan pazarlama bütçesi ve en kötüsü, elde etmek için çok çalışılan bir müşterinin kaybıdır.

Sepet terk etmenin yaygın nedenleri şunlardır:

• Nakliye Maliyetleri: Beklenmedik veya yüksek nakliye ücretleri caydırıcı olabilir.
• Karmaşık Ödeme Süreci: Satın alma yolculuğu bir labirente benziyorsa, satışlar kaybedilebilir. Müşteriler hızlı, kolay ve sürtünmesiz bir ödeme akışı ister. Adım sayısının fazla olması terk olasılığını artırır.
• Ödeme Seçeneklerinin Yetersizliği: Müşterilerin tercih ettiği ödeme yönteminin mevcut olmaması, onların rakip bir siteye gitmelerine neden olabilir.
• Karar Yorgunluğu: Çok fazla seçenek sunulması müşterilerde “karar felci” yaratabilir.
• Aciliyet Eksikliği: Bir aciliyet hissi olmadığında, müşteriler satın alma işlemini erteleyebilir.
• Güven Eksikliği: Müşteriler web sitesine güvenmezse, kişisel veya finansal bilgilerini paylaşmaktan çekinirler.
• Dikkatsizlik: Telefon aramaları, sosyal medya bildirimleri veya diğer dış etkenler müşterilerin dikkatini dağıtabilir ve sepetlerini unutturabilir.

Ortalama sepet terk oranı sektörlere ve cihaza göre değişir. Mobil cihazlarda genellikle masaüstü bilgisayarlara göre daha yüksektir. Ev mobilyası, sağlık ve güzellik gibi kategorilerde oranlar genel ortalamanın üzerinde olabilir.

Yapay Zekanın Sepet Terk Etme Sorununa Yaklaşımı

YZ, büyük miktarda müşteri verisini analiz etme yeteneği sayesinde müşteri deneyimini iyileştirebilir ve sepet terkini önleyebilir. Gerçek zamanlı geri bildirim toplama, müşteri düşüş noktalarını analiz etme gibi özelliklerle YZ, işletmelere bu “sızıntıları tıkamak” için gereken içgörüleri sunar.

YZ, bireysel müşteri tercihlerini anlamaya ve tüm alışveriş yolculuğunu kişiselleştirmeye yardımcı olur. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri, dinamik fiyatlandırma veya proaktif müşteri hizmetleri aracılığıyla YZ, alışveriş yapanlar için daha sorunsuz ve keyifli bir deneyim yaratabilir. YZ’nin kullanımı, perakendecilerin tek tip yaklaşımdan uzaklaşarak, müşterileri daha derin bir düzeyde etkileşim kuran hiper-kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmasına olanak tanır. Bu tür bireysel ilgi, insan ekipleri için ölçeklendirmesi neredeyse imkansızdır.

YZ Destekli Kişiselleştirmenin Müşteri Etkileşimi ve Dönüşüm Oranları Üzerindeki Etkisi

İşletme sahiplerinin %82’si müşteri deneyimini iyileştirmek için YZ kullanmaktadır. Dahası, YZ kullanmak pazarlama harcamalarında %5-8 kat yatırım getirisi sunabilir. Bunun nedeni, YZ’nin müşterilerin değer verildiğini hissettiren küçük, anlamlı detaylara odaklanmasını sağlamasıdır. Kapsamlı veri kümelerini analiz ederek YZ, alışveriş yapanlarla derinlemesine yankılanan hiper-kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturabilir. Bu, tarayıcıları alıcılara dönüştürme olasılığını artıran özel ürün önerileri, özelleştirilmiş pazarlama mesajları ve bireysel tercihlere hitap eden fiyatlandırma modelleri anlamına gelir.

YZ, bu kişiselleştirilmiş etkileşimleri ölçekli olarak otomatikleştirir ve optimize eder. Bu, yalnızca gelir artışını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşteri kaybını da en aza indirerek uzun vadeli sadakati teşvik eder.

Yapay Zeka ile Sepet Terk Etme Çözümleri

Artık sepet terkine katkıda bulunan sorunları ve kişiselleştirmede YZ’nin rolünü gördük. Şimdi, YZ destekli sepet terk etme çözümlerine bakalım.

Sepet terk oranını azaltmaya ve genel karlılığı artırmaya yardımcı olabilecek çeşitli YZ destekli araç ve stratejiler bulunmaktadır:

• Kişiselleştirilmiş Ürün Önerileri: Müşterilerin %67’si, satın alma işlemini tamamlama kararında ilgili ürün önerilerine önemli değer verir. YZ destekli sistemler, geçmiş arama ve göz atma kalıplarına dayanarak niyet belirler. Bir sepeti terk etmek üzereyken, tamamlayıcı bir ürün veya ilgi gösterilen bir ürünle ilgili özel bir teklif gibi kişiselleştirilmiş bir öneri dikkat çekebilir ve etkileşimi sürdürebilir. Örneğin, Yves Rocher adlı kozmetik markası, gerçek zamanlı olarak müşteri verilerini analiz etmek ve ürün önermek için YZ’den yararlanarak, jenerik en çok satanlar önerilerine kıyasla satın alma oranını 11 kat artırdı.
• YZ Destekli Sohbet Robotları: YZ sohbet robotları, alışveriş yapanlarla kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı iletişim sunar. Bu sohbet robotları, müşteri davranışını analiz ederek, müşterilerin en çok ihtiyaç duyduğu anda özel öneriler ve destek sağlar. Eğer bir alışveriş yapanın soruları varsa veya satın alma işlemini tamamlama konusunda kararsızsa, sohbet robotu anında yardım ve satın alma işlemini tamamlamayı teşvik eden kişiselleştirilmiş dürtmeler sunabilir. Sohbet tabanlı YZ sayesinde, markalar çevrimiçi alışverişi daha da sorunsuz hale getirmek için gelişmiş sanal alışveriş asistanları da sunabilir. Bu çözümler, alışveriş sırasında müşterilere proaktif olarak rehberlik edebilir, sorularını yanıtlayabilir ve deneyimdeki sürtünmeyi azaltabilir. Sonuç olarak, bu, müşterinin satın alma işlemini tamamlama olasılığını artırabilir.
• Yeniden Hedefleme Kampanyaları: Yeniden hedefleme kampanyaları, potansiyel müşterilere geride bıraktıkları ürünleri hatırlatarak sepet terk etme ile mücadele etmek için güçlü bir stratejidir. YZ, demografik ve davranışsal verilerden yararlanarak, neredeyse gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş reklamlar oluşturarak yeniden hedefleme çabalarınızın öne çıkmasını sağlar. Bir alışveriş yapan sepetini terk ettiğinde, yeniden hedefleme reklamları çeşitli platformlarda onları takip ederek, o ürünlere olan ilgilerini hatırlatır. Bu nazik dürtme, markanızı akılda tutar ve dönüşüm olasılığını önemli ölçüde artırır.
• Kişiselleştirilmiş E-posta Takip Mesajları: Kişiselleştirilmiş e-postalar, müşterilere alışveriş sepetlerini hatırlatarak onları tekrar etkileşime sokabilir, genellikle ilgi alanlarına hitap eden özel mesajlarla. Örneğin, sepetlerinde bıraktıkları ürünleri ve tamamlayıcı ürün önerilerini içeren zamanında gönderilmiş bir e-posta, müşterileri siteye dönmeye ve ödeme işlemini tamamlamaya teşvik edebilir. Sınırlı süreli indirimler veya ücretsiz kargo hakkında nazik bir hatırlatma eklemek, eylemi daha da teşvik edebilir. YZ destekli içgörüler, hedef kitlenizi segmentlere ayırmanıza ve bu e-postaları geçmiş davranış ve tercihlere göre özelleştirmenize olanak tanır, böylece her mesajın kişisel ve ilgili olmasını sağlar. Klaviyo, Omnisend ve ActiveCampaign gibi platformlar otomatik e-posta ve SMS akışları, gelişmiş segmentasyon ve kişiselleştirilmiş öneriler sunar.
• Otomatik SMS Mesajları: Anında iletişimin anahtar olduğu bir dünyada, otomatik SMS mesajları, sepetlerini terk eden müşterilerle etkileşim kurmanın etkili bir yolunu sağlar. Neredeyse %98’lik açılma oranıyla, metin mesajları geleneksel e-posta hatırlatıcılarından daha etkili bir şekilde dikkat çekebilir. Otomatik bir SMS, müşterilere terk ettikleri ürünleri hatırlatabilir ve sınırlı süreli bir indirim veya stokların azalması gibi bir aciliyet hissi sunabilir. YZ teknolojisi, bu mesajları müşteri davranışına göre uyarlamaya yardımcı olabilir, böylece ilgili güncellemeleri almalarını sağlayarak satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik eder. CartStack, CartBoss ve Recart gibi araçlar çok kanallı kampanyalar (e-posta, SMS, anlık bildirimler) sunar.
• YZ Destekli Tahmine Dayalı Analitik: Tahmine dayalı analitik, sepetlerini terk etme olasılığı en yüksek olan müşterileri belirlemek için YZ’nin gücünden yararlanır ve işletmelerin sorun gerçekleşmeden önce proaktif önlemler almasını sağlar. Müşteri davranışındaki kalıpları analiz ederek, YZ tereddüt sinyallerini (örneğin, bir ürün sayfasında uzun süreli hareketsizlik veya sık ziyaretler ancak satın alma olmaması) tespit edebilir. Bu içgörüleri, hedefli stratejiler aracılığıyla bu potansiyel ayrılanlarla etkileşim kurmak için kullanabilirsiniz.
• Müşteri Segmentasyon Araçları: Kampanyalarınızı etkili bir şekilde kişiselleştirmek için müşterilerinizi anlamak çok önemlidir. YZ’nin güzelliği, hedef kitleleri temel demografinin ötesinde segmentlere ayırma yeteneğinde yatar; davranış, tercihler ve hatta psikografiyi analiz ederek son derece hedefli segmentler oluşturabilir.

Başarıyı Ölçme ve Sürekli Optimizasyon

YZ destekli kişiselleştirmenin gücünden gerçekten yararlanmak için, işletmeniz üzerindeki etkisini vurgulayan temel metrikleri izlemek çok önemlidir. Sepet terk oranları, dönüşüm oranları ve müşteri yaşam boyu değeri gibi metrikler, hedef kitlenizle ne kadar etkili bir şekilde etkileşim kurduğunuz ve sepet terkini azalttığınız konusunda değerli içgörüler sunar.

İzlenmesi gereken temel metrikler şunlardır:

• Terk Edilmiş Sepet Kurtarma Oranı: Başarıyla kurtarılan terk edilmiş sepetlerin yüzdesidir. İyi bir oran stratejiye bağlı olarak genellikle %10-20 civarındadır. Kaynaklar, bir perakendecinin bu oranı YZ ve otomasyon kullanarak %30’a çıkardığını gösteren bir örnek sunar.
• Dönüşüm Oranı: Kurtarma stratejinizle (e-posta açma, reklam tıklama vb.) etkileşime girdikten sonra satın alma işlemini tamamlayan kullanıcı sayısı.
• Kurtarma Kampanyalarının ROI’si: Kurtarma çabalarınızdan elde edilen gelirin, bu stratejileri uygulama maliyetiyle karşılaştırılması.
• E-posta Açılma ve Tıklama Oranları: E-posta remarketing kampanyaları için, e-postayı açan ve web sitenize tıklayan alıcıların yüzdesi. E-posta kampanyaları aracılığıyla ortalama kurtarma oranının %10-15 olduğu belirtilir.
• Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV): Teşvikler sunuluyorsa, bu müşterilerin tekrarlayan satın alma yapıp yapmadığını takip etmek.

YZ destekli kişiselleştirme “ayarla ve unut” bir strateji değildir. Etkili olması için sürekli ilgi ve iyileştirme gerektirir.

Veri odaklı içgörülere dayalı sürekli optimizasyon için ipuçları:

• Müşteri Davranış Verilerini Düzenli Olarak Analiz Edin: Müşterilerin web sitenizle nasıl etkileşim kurduğunu izlemek, neyin dikkat çektiğini ve neyin sepeti terk etmeye yönlendirdiğini ortaya koyan eğilimleri belirlemeye yardımcı olabilir.
• Gerçek Zamanlı Analitik Kullanın: Gerçek zamanlı analitik, müşteri etkileşimlerine anında görünürlük sağlayarak potansiyel düşüşleri önleyebilir. Bir müşteri sepetine ürün ekler ve ödeme sırasında tereddüt ederse, gerçek zamanlı veriler indirim veya ücretsiz kargo teklifi gibi kişiselleştirilmiş eylemleri tetikleyebilir.
• Açık KPI’lar ve Kıyaslamalar Belirleyin: Belirli metrikleri tanımlayarak ilerlemenizi izleyebilir ve stratejileriniz hakkında bilinçli kararlar alabilirsiniz.
• Terk Etme Metriklerini İzleyin: Sepet terk oranı gibi metrikleri yakından takip etmek, müşteri yolculuğundaki sürtünme noktalarını belirlemek için kritiktir.
• Tahmine Dayalı Analitikten Yararlanın: Tahmine dayalı analitik, müşteri davranışını tahmin etmenizi ve onlarla proaktif olarak etkileşim kurmanızı sağlar.
• Veri Toplama ve Raporlamayı Otomatikleştirin: Veri toplama ve raporlamanın otomatikleştirilmesi süreci kolaylaştırır ve analize odaklanmak için kaynakları boşaltır.

Yaygın Sepet Terk Araçları ve YZ Özellikleri

Piyasada çok sayıda sepet terk aracı bulunmaktadır. Bu araçlar genellikle otomatik e-posta hatırlatıcıları, çıkış amacı pop-up’ları, yeniden hedefleme reklamları, SMS ve anlık bildirimler gibi özellikler sunar. Birçoğu YZ ve makine öğreniminden yararlanarak kişiselleştirme, segmentasyon ve otomasyon yeteneklerini geliştirir.

Bazı popüler araçlar ve YZ ile ilgili özellikleri şunlardır:

• Klaviyo: Müşteri verilerini kullanarak hedefli e-postalar gönderir. YZ özellikleri, gelişmiş tahmine dayalı analitik ve SMS pazarlama yeteneklerini geliştirir.
• Omnisend: YZ destekli e-posta otomasyonu, kampanya oluşturmayı hızlandırır ve kolaylaştırır. İçerik oluşturmaya ve farklı dillerde konu satırları yazmaya yardımcı olur.
• ActiveCampaign: Pazarlama otomasyonunu, CRM’i ve makine öğrenimini birleştirir. Otomatik kişiselleştirilmiş takip iletişimleri gönderir. İçerik oluşturma özelliği otomasyon, YZ destekli içgörüler ve kişiselleştirilmiş mesajlaşma ile pazarlama çabalarını kolaylaştırır.
• OptinMonster: Çıkış amacı pop-up’ları ve hedefli teklifler kullanarak sepet terkini azaltmaya yardımcı olur. YZ destekli pop-up’lar sunar.
• Privy: E-posta ve SMS pazarlaması, pop-up’lar ve terk edilmiş sepet kurtarma araçları sunar.
• VWO: Hepsi bir arada dönüşüm oranı optimizasyon platformudur. Oturum kayıtları, ısı haritaları, form analizi gibi davranış analizi araçları sunar ve A/B testleri, çok değişkenli testler yapar. Kişiselleştirme sunar ve YZ destekli optimizasyon özellikleri içerir.
• OptiMonk: Davranış tabanlı pop-up’lar ve site içi mesajlar kullanır. YZ destekli özelliği, kişiselleştirilmiş web sitesi deneyimleri aracılığıyla sepet terk kurtarmayı optimize etmeye yardımcı olur. Otomatik ürün önerileri, aciliyet odaklı mesajlaşma ve çıkış amacı pop-up’ları gibi özellikleri içerir.
• Drip: E-ticaret için pazarlama otomasyon platformudur. Terk edilmiş sepetleri kurtarmak için otomatik iş akışları uygular. YZ asistanı, e-postaları oluşturmaya ve planlamaya yardımcı olur.
• CartStack: E-posta, SMS ve anlık bildirimler dahil olmak üzere çok kanallı kampanyalar kullanır.
• Rejoiner: Yaşam döngüsü e-posta pazarlama aracıdır. Otomatik e-posta kampanyaları, davranışsal tetikleyiciler ve gerçek zamanlı kişiselleştirme sağlar.
• Yieldify: Web sitesi kişiselleştirme platformudur. Derin hedef kitle segmentasyonu, kişiselleştirilmiş site içi mesajlaşma ve davranışsal tetikleyiciler kullanır.
• Zaius: Artık Optimizely’nin bir parçasıdır ve bir müşteri veri platformudur (CDP). Müşteri verilerini birleştirerek, hedeflenen pazarlama kampanyaları düzenlemeyi ve müşterileri tekrar etkileşime sokmayı sağlar. Davranış takibi ve otomatik kurtarma kampanyaları (e-posta, SMS, kişiselleştirilmiş web sitesi deneyimleri) aracılığıyla sepet terkini azaltmaya yardımcı olur. YZ destekli öneriler içerir.
• Sendlane: Gelişmiş e-posta ve SMS pazarlama otomasyon platformudur. Derin veri analitiğini çok kanallı otomasyonla entegre eder. Çok değişkenli test özelliği, konu satırları, e-posta içeriği, düzenleri ve CTA’lar gibi birden çok değişkeni aynı anda test ederek pazarlama kampanyalarını optimize etmenize olanak tanır.
• Recart: SMS pazarlama platformudur. SMS ve Messenger pazarlamasını kullanarak terk edilmiş sepetleri tekrar etkileşime sokar.

Bu araçların çoğu, Shopify gibi popüler e-ticaret platformlarıyla entegrasyon sunar.

E-ticaretle ilgili stratejilerinizi optimize etmek veya bu tür teknolojileri iş akışlarınıza entegre etmek için bir e-ticaret ajansı veya bir e-ticaret danışmanlığı ile çalışmayı düşünebilirsiniz.

Sepet terk etme, e-ticaret işletmeleri için önemli bir zorluk olmaya devam etmektedir. Ancak, yapay zeka terk edilmiş arabaları nasıl kurtarabilir sorusunun cevabı açıktır: YZ, müşteri davranışını analiz ederek, kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak ve zamanında, ilgili mesajlar göndererek kayıp satışları geri kazanmada güçlü bir müttefiktir.

YZ destekli kişiselleştirme, eski moda jenerik yaklaşımların ötesine geçerek, her müşterinin benzersiz tercihlerine ve alışveriş davranışlarına dayalı kampanyalar oluşturur. Bu, hem müşteri deneyimini iyileştirir hem de müşteri sadakatini artırır. Otomatik e-posta ve SMS hatırlatıcıları, kişiselleştirilmiş ürün önerileri, sohbet robotları ve yeniden hedefleme reklamları gibi YZ destekli araçlar, terk edilmiş sepetleri başarıyla kurtarmak için kullanılan stratejilerden sadece birkaçıdır.

Doğru araçları seçmek ve belirgin metriklerle başarıyı ölçmek önemlidir. YZ, yalnızca kayıp geliri geri kazanmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kişiselleştirmenin anahtar olduğu bir dünyada rekabet avantajı sağlar. Sepet terk etme araçlarına yatırım yapmak, sadece kayıp satışları azaltmakla ilgili değildir, aynı zamanda müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik eden sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaratmakla ilgilidir. Doğru sepet terk yazılımını ne kadar erken uygularsanız, o kadar erken daha yüksek dönüşümler ve artan gelir görmeye başlarsınız. Pazarlama kampanyalarınızın ve teknik kurulumlarınızın etkinliğini artırmak için ise bir seo ajansı uzmanlığından yararlanabilirsiniz.